POLÍTICA DE ENVÍOS
DISTROECUADOR/DESKFACTURA lleva tu pedido de productos a la dirección que desees, brindándote una cobertura a nivel nacional en el Ecuador, a través de Servientrega o Laar. El costo de envío varía según el lugar de entrega.
En caso de que el cliente no se encuentre en la dirección indicada, el Courier reprogramará la entrega en un período de 24 horas y de volverse a presentar la ausencia del cliente, el Courier retornará el pedido al punto de salida y comunicará con NOSOTROS sobre lo suscitado.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de dos visitas por parte del transporte, NOSOTROS lo contactaremos por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado.
Para entrega de Firmas Electronicas, facturacion electronica y software descargable, sera enviado por correo electronico.
PLAZO DE ENTREGA
La entrega se realizará en un plazo de 4 días hábiles en la dirección y a la persona, mayor de edad, que registres en el momento de confirmar tu pedido. Para consultar el tiempo y costo de entrega según la provincia puedes verificar esta información en el carrito de compras antes de finalizar tu pedido.
Para entregas de firmas electronicas en formato archivo, el tiempo de entrega son maximo 24 horas de realizado el pago. Para firma electronica en formato token son maximo 72 horas luego de realizado el pago.
Para el producto Facturacion Electronica, el tiempo de entrega de producto una vez completado todos los requisitos, son de 4 horas maximo en horario laboral de lunes a viernes 8h00 a 18h00
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En firmas electronicas, no existen cambios ni devoluciones. Una vez finalizado el proceso de generacion de la firma, se envia por correo electronico al correo proporcionado en el registro. Es importante que realice respaldos de su archivo de firma electrónica, mediante su email, USB, en la nube, etc. NOSOTROS no guardamos respaldos del mismo, si extravía su firma o la clave, tendrá que adquirir un nuevo certificado.
Se puede aplicar devolución del bien o servicio solo dentro de los primeros 3 días de haberlo recibido, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso los costos de envío no son objeto de devolución.
Causas de devolución:
- Artículo no corresponde al detalle de la factura.
- Artículo con defectos de fábrica.
- Artículo entregado con golpes, hendiduras o defectos físicos.
- Cambio por otro de mayor valor.
No se acepta devoluciones o anulaciones de compra de productos en los siguientes casos:
- Artículos que estén incompletos, con falta de accesorios, folletería, etc.
- Artículos con desgaste por uso.
- Artículos sin su caja original.
- Artículos que no correspondan a la factura de compra.
GARANTIA
Los productos de tecnología cuentan con la Garantía Técnica otorgada por el fabricante del producto, la misma que permite gestionar cualquier falla de fábrica que pudiera presentarse en el producto. El tiempo para ejecutar la garantía técnica depende de cada marca. La garantía técnica aplica cuando:
- La falla del producto es por defectos de fábrica.
- La garantía técnica no aplica cuando la falla es por mala manipulación o cortocircuito interno.
Para determinar si un producto está dentro de garantía debe ser revisado por nuestro departamento técnico. La garantía solo se reconoce previa certificación de nuestro departamento técnico confirmando que la falla fue de fábrica y no de uso. La garantía no cubre daños causados por variaciones en la red eléctrica. Si un producto ha sido abierto o revisado técnicamente por personal ajeno al departamento técnico de NOSOTROS no se podrá reconocer la garantía de este producto.
El producto será reemplazado por uno de iguales o similares características, de no existir un reemplazo o el cliente desear un producto diferente se procederá a la devolución para realizar una nueva compra donde el cliente deberá cancelar la diferencia del valor de producto.
CANCELACIONES
Para anular un pedido, se podrá hacerlo antes de recibir el correo de factura emitida, caso contrario deberá aplicar a una devolución aunque la mercadería no haya sido entregada. Una vez facturado, no habrá anulaciones.